Technischer Support

ReliaSoft Technischer Support

Die Zuverlässigkeits-Softwareprodukte von ReliaSoft sind bekannt für ihre Benutzerfreundlichkeit und beispiellosen Kundendienst nach dem Verkauf mit umfassenden Dokumentationen. Für Anwender mit einem gültigen Wartungsvertrag leisten wir technische Unterstützung aller softwarebezogenen Aspekte über ein weltweit etabliertes Netz von Regionalstellen und Partnern/Distributoren. Kontaktieren Sie uns mit Ihren Anliegen via Telefon, E-Mail oder Live-Chat. [Siehe Einschränkungen und Ausschlüsse]

ANMERKUNG: Unsere technischen Serviceberater sind keine Zuverlässigkeitsexperten, und deren Unterstützung beschränkt sich auf technische Probleme, die eventuell mit den Software-Werkzeugen auftreten könnten. Um Ihnen mit Ihren Analysen behilflich zu sein, kontaktieren Sie bitte unser ReliaSoft Consulting-Service Team.

So erreichen Sie uns

ReliaSoft Corporation (www.ReliaSoft.com)
Gesprochene Sprachen: English
Telefon: (+1) 520-886-0410 (USA/CA Toll Free: 1-888-886-0410)
Fax: (+1) 520-886-0399
Service E-Mail: Support [at] ReliaSoft [dot] com Verkauf E-Mail: Sales [at] ReliaSoft [dot] com
Geschäftszeiten : Support lines are open from 8:00 am to 5:00 pm Arizona Standard Time (GMT-7:00), Monday through Friday, excluding  observed holidays.
  The current time at the Tucson Support Center is: . The office is currently
 

Wenn Sie Unterstützung anfragen

Wenn Sie ReliaSoft für technischen Support kontaktieren, haben Sie bitte folgende Informationen zur Hand:

  • Ihre Telefonnummer und E-Mail Adresse.
  • Den Produktnamen und die Version/Freigabenummer (z. B. 10.0.3).
    • Um die Version/Freigabenummer Ihrer Anwendersoftware schnell zu finden, wählen Sie das Hilfe-Menü und dann Info... 
  • Ihre Produktlizenz.
    •  Um Ihre Lizenz der Anwendersoftware schnell zu finden, wählen Sie das Datei-Menü und dann Benutzereinstellung.
  • Das Operationssystem (z. B. Windows 7), RAM und Festplatte Ihres Computers. 
  • Was passierte und was haben Sie unternommen, als das Problem aufgetreten ist. 
    • Den genauen Wortlaut der Nachricht(en), die angezeigt wurde(n). 

Tech-Support Einschränkungen und Ausschlüsse

  • Generell werden Produkte, die durch eine neue Version seit mindestens 3 Jahren ODER durch mehr als eine nachfolgende Hauptversion ersetzt wurden, nicht mehr unterstützt. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Support-Richtlinien per Version.
  • Unsere technischen Serviceberater sind keine Zuverlässigkeits-Experten, und deren Unterstützung beschränkt sich auf technische Probleme, die eventuell mit den Software-Werkzeugen auftreten können. Sollte Ihre Frage Schulungen oder Beratung für Analysemethodologien betreffen, haben Sie die Möglichkeit, sich mit sachkundigen Zuverlässigkeits-Consultants über weitere Dienstleistungen zu unterhalten. Unsere Standard-Beratungsgebühren werden für diese Leistungen verrechnet.
  • Fragen, die via E-Mail unterbreitet wurden, werden normalerweise innerhalb zwei Arbeitstagen beantwortet.
  • Sie benötigen einen gültigen Wartungsvertrag, um unseren technischen Support in Anspruch zu nehmen. Lizenzen, die für Studenten unter unserem “Free Educational Program“ erteilt wurden, sind dafür nicht qualifiziert.